Se você não está conseguindo conectar, antes de examinar a lista abaixo, verifique seu modem.
Deve estar com os LEDs "POWER", "DSL" e "LAN" acesas, sem piscar.
- POWER acesa: modem corretamente ligado na tomada
- DSL acesa: linha telefônica corretamente ligada
- LAN acesa: cabo ethernet corretamente ligado ao seu computador
O Led INTERNET só acenderá depois de feita a conexão, quando você já estiver navegando.
Se estiver tudo em ordem, desligue o modem por 10 minutos, ligue novamente e espere os LEDs indicadores estabilizarem. Tente novamente.
Se o problema persistir, veja abaixo os erros mais frequentes e possíveis soluções:
Erro 691 Nome de usuário e/ou senha não conferem, não é possível estabelecer conexão.
1 - Digite nome de usuário e senha corretos
2 - verifique se o nome de usuário (Login) está no formato correto (login@lexxanet.com.br), ou
3 - ligue para a Lexxa Internet, 19 3512-8888 (2ª a 6ª feira no horário comercial).
Erro 602 A porta já está aberta.
1 - Desligar o computador por completo e reiniciar.
2 - Desativar o RNAPP.
3 - Reinstalar o modem.
Erro 629 Você foi desconectado do computador para qual está discando - clique duas vezes na conexão para tentar novamente.
1 - Adicionar String para modem.
Erro 630 O computador não está recebendo uma resposta do modem - verifique.
1 - Checar se há alguma string não compatível com modem.
2 - Checar se a instalação do modem é a correta.
3 - Reiniciar o computador.
4 - Reinstalar o modem.
Erro 635 Não é possível estabelecer uma sessão de acesso a rede dial up - verifique as configurações do tipo de servidor na na sua conexão.
1 - Verificar se o usuário está digitando corretamente o nome de usuário.
2 - Checar senha.
3 - Apagar nome e senha de usuário e digitar novamente (erro de Windows).
4 - Remover a conexão da Lexxa e adicionar novamente.
5 - Adicionar String para modem.
6 - Remover o Adaptador e Tcp/ip, reiniciar o computador e adicionar novamente.
Erro 638 Time-out.
1 - Rebootar o computador.
2 - Tentar conexão com usuário speedy@speedy, senha speedy
3 - Se não conectar com speedy@speedy, contatar a Telefonica e reportar o que já foi feito.
Erro 645 Erro de Autenticação Interna.
1 - Checar a rede, TCP/IP.
Erro 650 O computador para qual esta discando não responde ao pedido de rede - verifique a configuração do seu tipo de servidor nas propriedades da conexão.
1 - Checar as configurações da conexão.
2 - Remover a conexão da Lexxa e adicionar novamente.
3 - Remover o Adaptador e Tcp/ip, reiniciar o computador e adicionar novamente.
Erro 651 O computador da operadora não responde ao pedido de rede.
1 - Remover a Conexão Banda Larga PPPOE
2 - Criar uma Nova Conexão Banda Larga PPPOE
3 - Desativar e ativar a Placa de Rede.
4 - Abrir o Prompt de Comando do MS-DOS e digitar:
ipconfig/release <Enter>
ipconfig/renew <Enter>
ipconfig/flushdns <Enter>
netsh winsock reset <Enter>
5 - Desligar o Modem, reiniciar o computador, aguardar o carregamento do sistema operacional, ligar o Modem, aguardar sincronia e fazer a conexão.
Erro 666 Seu modem ou outro dispositivo de conexão não está funcionando.
1 - Checar se há outro programa utilizando o modem.
2 - Checar se há alguma string não compatível com modem.
2 - Checar se a instalação do modem é a correta.
3 - Reiniciar o computador.
4 - Reinstalar o modem.
Erro 676 A linha está ocupada - tente novamente mais tarde.
1 - Checar o n° para qual está discando.
2 - Checar se é PABX.
3 - Caso não seja PABX, vereficar se nas propriedades do modem está acessando linha externa.
4 - Checar o tipo de linha (tom/pulso).
5 - String para modem.
Erro 678 O computador para qual está discando não responde - tente novamente mais tarde.
1 - Checar n° para qual está discando.
2 - String para modem.
3 - Checar a rede do windows.
Erro 680 Não há sinal de linha - certifique-se que seu modem está devidamente conectado a linha telefonica.
1 - Verificar se o telefone não está sendo utilizado.
2 - Verificar se o cabo telefonico está ligado corretamente no modem.
Erro 690 Acesso Negado.
Várias causas possíveis, ligue para a Lexxa.
Erro 691 Acesso negado porque o nome do usuário e/ou senha são inválidos no dominio.
1 - Verificar se o usuário está digitando corretamente o nome de usuário.
2 - Checar senha.
3 - Apagar nome e senha de usuário e digitar novamente (erro Windows).
4 - Remover a conexão da Lexxa e adicionar novamente.
5 - Remover o Adaptador e Tcp/ip, reiniciar o computador e adicionar novamente.
Erro 691 O computador para qual está discando não consegue estabelecer uma conexão de acesso a rede dial up - verifique sua senha e tente novamente.
1 - Checar se o servidor local está fora do ar.
2 - Checar se a rede do windows está completa.
3 - Checar se ha protocolos a mais na rede do windows.
4 - Remover o adaptador e Tcp/ip, reiniciar o computador e adicionar novamente.
Erro 691 Nome ou senha de usuário inválido.
1 - Verificar se o usuário está digitando corretamente o nome de usuário.
2 - Checar senha.
3 - Apagar nome e senha de usuário e digitar novamente (erro Windows).
4 - Remover a conexão da Lexxa e adicionar novamente.
5 - Remover o Adaptador e Tcp/ip, reiniciar o computador e adicionar novamente.
Erro 718 Erro de autenticação interna.
1 - Checar se o servidor local está fora do ar.
2 - Checar se a rede do windows está completa.
3 - Checar se ha protocolos a mais na rede do windows.
4 - Remover o adaptador e Tcp/ip, reiniciar o computador e adicionar novamente.
Erro 720 O acesso a rede dial up não consegue negociar um conjunto compatível de protocolos, especificados no tipo de servidor.
1 - Checar a rede do windows.
2 - Adicionar String para modem.
3 - Remover a conexão e adicionar novamente.
4 - Remover o adaptador e Tcp/ip, reiniciar o computador e adicionar novamente.
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